315又要来了,这份防稽查秘籍,电商卖家赶紧查收

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马上进入三月份,一年一度的315又要来了……

每年这个时候,都意味着会有一批不幸的淘宝店铺被封掉。淘宝稽查系统现已全面升级,请各位卖家们勿存侥幸心理,需要提高警惕,避免踩红线玩擦边球,各位卖家们自己平时也要时刻检查店铺是否有不妥的地方,及时修改。

315又要来了,这份防稽查秘籍,电商卖家赶紧查收

今天,小编就重点给大家分析一下,315怎么避免违规。


卖家如何自查?


1、证件自查

除了营业执照,不同行业还有特殊资质。

比如《食品生产许可证》、《食品经营许可证》、《食品流通许可证》、《出版物许可证》、《二类医疗器械备案证》等资料。

到期的证件该补的补,如果提供假证的话,是会被平台关店和清退的。

包括有的店铺品牌授权到期或者根本没有授权,万一被排查或者品牌方举报投诉,肯定是要被处罚的,所以大家要检查一下自己的店铺相关证件是否齐全。

2、标签自查

标签要有,还必须合规。

比如服饰类目,需要检查商品吊牌是否符合相应规定。羊毛含量80%,平台抽检只有60%,就要被处罚了。

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再说说进口产品,一定要有中文标签,比如营养成分表、进口商名称、地址和电话。

标签不规范被投诉到消协,赔偿可是翻十倍的。

3、知识产权自查

抄款、盗图、侵犯商标、侵犯专利等等……

平台对知识产权保护这一块要重点关注。出于对正品品牌的保护,很多品牌词都不能用的。

还有你卖的产品和很多大牌相似的话,这种情况很容易导致宝贝被处罚的。

4、广告法自查

广告法违规大多“死”在这三种:

夸大疗效

比如一些食品广告,不能宣传保健功能。也不能明示或暗示宣传某个成分有保健作用。

极限词

极限词大家已经很熟悉了,严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语。

特殊功效

还有护肤品夸大功效,比如宣传文案上写“立刻见效”、“7天变白”之类的……这些都是比较容易造成纠纷的一些情形。

特殊时期谨慎对待,自己店铺的主图、详情页、标题等等都要一一进行检查。如果出现被误判的情况,也要及时与小二沟通!


电商卖家会掉入哪些坑?


除了广告、知识产权这些东西,还有一些我们平常会忽视的“小问题”,关键时刻却会把店铺带入深渊!

1、价格标错

易发问题为:大额优惠券未设置使用门槛或张数、多种促销未互斥可叠加、新品价格标错等。这些情况下,若未能如约履行给消费者的优惠承诺,预计会收到暴涨的客户投诉。

这段时间内,建议店铺安排多人确认促销价格、核查优惠券设置。

不要觉得麻烦,有要求商家对315期间标错订单需全部履约的。

2、骗子趁乱而入

你的店铺可能并没有违规,却因为担心被投诉而提出主动赔偿。

有冒充小二,要求商家交钱避免被处罚的。有冒充消费者,要求卖家操作退款的。

315又要来了,这份防稽查秘籍,电商卖家赶紧查收

那些售假、刷单、刷好评的电商卖家这段时间一定要收敛点,最好不要有操作。平常来说,这些违规行为可能扣点分就完事儿了,但是要是有电商卖家因为这类违规行为被315点名,等待他们的可能会是更严厉处罚。

降权毕竟还是轻的,无法报名当年的全部营销活动或者被关店才是要命的。


如何辨别“骗子”?


需要特别注意的是,315期间淘宝审查力度加强,某些一肚子坏水的不法分子也会趁机利用这个机会,对卖家们进行漏洞敲诈。

他们主要会从以下几个方面投机钻营:

① 从客服下手,如发票、吊牌等;

② 从广告语下手,如极限用语违禁词等;

③ 好评返现,这个最近已有很多卖家被坑了;

④ 商标或图片侵权,大家自己要多留心。

想必很多人都受到过“骗子”的苦,当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时,作为商品和服务提供者,我们需要做到以下几点。

1、主动联系买家确认情况,提供有效售后

如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对负面评价主动沟通;针对消费者需求提供完备售后服务等。

这样做,既是为了尽到服务义务,也能够避免误会。

2、遇到要挟不妥协

如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈,请不要妥协,及时通过恶防工具向平台举报,平台会保护大家的正当权益。

妥协不能解决问题,只会带来更多麻烦。

3、友善沟通,避免攻击

任何时候,在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇,如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。攻击买家属于违反平台规则的行为,店铺会受到处罚,得不偿失。

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